在接访中，饶志东向来访夫妇详细了解案情，听取了杨帆对该案件掌握的情况，认真倾听了来访夫妇提出的诉求，并从案件事实、法律适用等方面进行了释法说理。
“从你们介绍的案情来看，这个案件时间跨度长、产生的争议较为复杂，也因为你们错过了起诉期限，导致很难通过启动司法程序来进行处理，但无论如何，我们检察机关都会倾尽全力依法维护每个百姓的合法权益，我会督促案件的办理，希望你们能够耐心等待……”通过饶志东的近3个小时的了解、调解和认真解答，来访夫妇也逐渐打消了疑虑并表示会积极配合检察机关的工作。
在接待来访夫妇后，饶志东对该案的下一步办理工作进行了部署，目前该案正在积极处理当中。饶志东表示，检察长接访就是要直面案件办理中的难题，去赢得当事人的认同，把矛盾化解在基层，确保群众来访件件有回复、件件有落实，努力让群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
据悉，2019年该院坚持以人民为中心的工作理念，坚持检察长定期接待信访群众、批阅重要群众来信、领导包案等司法为民制度，积极回应群众诉求，回馈群众信任。严格落实信访件7日内程序性回复、3个月内实体性答复的要求，及时回复各类来信来访37件，有效回复率100%。
（熊文胜 黄杰）
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