朱红英是蕲春县张塝镇马踏石村支部委员、网格员，同时担任着村里“和事佬”这一角色，她始终坚持“调解到户，热心主动，诚信公正”的工作方针，灵活运用走访暖心、调解舒心、化解安心等方法，运用家事调解的新理念、新机制，多做情感疏导工作，做到将矛盾化解在萌芽状态，有效维护家庭和社会的和谐稳定。
一、善用心理疏导“暖模式”解心结润民心
朱红英常说，婚姻家庭矛盾不同于一般的矛盾纠纷，这些事件是亲人之间的矛盾纠纷，不能硬性地一判了之，要找准矛盾症结，倾听双方意见，最大化维护家庭和谐。在家事调解工作中，她高度重视当事人心理疏导，发挥家事调解情感治愈功能，以情感为牵引找出引发矛盾的症结所在，摸清纠纷的现状，为每一起家事案件准确对症下药，通过当面交流、背对背交流、邀请当事人亲属介入等方式，化解当事人心结，缓解当事人的对立情绪，引导当事人树立正确的价值观，和谐化解当事人之间的矛盾，积极回应当事人的诉请。今年上半年，朱红英调解一起赡养老人案件，一个四世同堂的柴姓老人本应是令人羡慕的家庭，由于两个儿子在赡养、照顾、陪护的问题上分歧较大，两兄弟之间就彼此恶语相向。朱红英多次到老人、两兄弟家中了解情况，多次组织双方进行调解，通过聊往日的家庭琐事等方式，勾起彼此之间的亲情，最后，两兄弟双方相互承认错误，认为不应当因为赡养父亲而闹翻，均对自己的行为作出了检讨，该事件最终以阖家欢乐，冰释前嫌的圆满结局画上了句号，柴老人还多次前往村部感谢朱红英。双方握手言和。
二、巧用以柔克刚“冷模式”修复亲情关系
家事无小事，家事纠纷的背后关系到一个家庭的悲欢离合。作为“和事佬”，朱红英在日复一日的家长里短中抽丝剥茧，在一地鸡毛中探寻人性善恶。针对矛盾冲突激化离婚纠纷的案件，她在案件办理中运用了离婚冷静期制度，改变了以往以判为主转变为以调为主，调判结合的的模式，起到积极修复亲情关系的作用。对每一起家事案件，她都会对案件进行上门实地了解案件情况，并有针对性的做调解工作，并明确给予当事人冷静考虑婚姻是否需要继续进行下去的时间，确保当事人不因为一时激情思维而导致离婚的后果。“我们总是争吵，这日子过不下去了，我坚决要离婚！” 今年5月，朱红英遇到一个纠纷，妻子孙某离婚态度坚决。2000年，孙某与张某在民政登记结婚。婚后，夫妻二人生了2个孩子组建了四口之家。随着时间的推移，四口之家的幸福生活在柴米油盐酱醋茶的琐碎中渐渐出现裂缝。2021年5月份，孙某与张某因生活琐事再次发生争执。因张某酒后情绪不稳定，对其妻子孙某便动了手，孙某一气之下，就跑到镇司法所准备起草一纸诉状将张某诉至法院，要求离婚。在朱红英走访邻里的过程中发现夫妻二人生活中并无不可相让的矛盾，遂与夫妻二人展开背对背调解，从家庭和谐、子女成长需求、法律规定等不同角度讲情、明理、析法，经过耐心、细致的调解、沟通工作，孙某和张某接受了朱红英借鉴法律知识提出的离婚冷静期的建议，愿意共同努力、尝试修复情感、维系这个来之不易的幸福家庭。
三、妙用司法关怀“冷暖结合”呵护未成年人健康成长
夫妻离婚了也许是双方的解脱,但对孩子来说却是一辈子的阴影。为了最大程度降低离婚给未成年人带来的情感创伤，确保未成年人在家事审判过程中的利益能得到最大化的保护，朱红英十分重视对未成年人的司法关怀。在处理婚姻家庭纠纷中，她一边采用“冷模式”引导父母理性处理矛盾，避免让成年人的矛盾影响孩子的身心健康，一边采用“暖模式”， 对未成年人子女参与的庭审提供必要的帮助及心理辅导，从最有利于未成年人利益和身心健康发展的角度出发，尽可能避免离婚对孩子的影响。朱红英在村里任职多年来，巧妙的运用司法关怀，不仅挽回数个将支离破碎的家庭，还为村里未成年儿童们组织开展了多次送温暖活动，作为一名“和事佬”，既解决了当事人双方的矛盾，又保护了未成年人的合法权益，起到了较好的社会效果。
四、“尽自己最大努力让每一个家庭都感受到温暖”
朱红英的努力没有白费。从担任网格员、“和事佬”近5年，她审理化解家事纠纷案件50余件。每一桩纠纷的圆满调解都标志着一个家庭的修复，每到此时，朱红英就会感到无比欣慰，成就感满满。
（田树先 程松）
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