“小缪很不错，大年初三就到服务大厅来上班了，每天接待办证的群众两三百人，但她坚持以群众满意为标准，有条不紊帮助群众解决困难，大家都称她办事有速度，服务有温度！”2月13日上午，蕲春县狮子镇党委书记王志勇来到便民服务大厅咨询户籍管理工作时，财政所主任陈雄感慨地说。
陈雄表扬的小缪，名叫缪娟娟，是一名户籍民警，虽然目前身份仍是辅警，工资待遇较低，但她始终坚持立党为公、执法为民，想方设法为群众提供满意服务。她先后感谢信、表扬信6封，收到锦旗2面。
2021年12月2日，正在值班的缪娟娟接到一名汪姓女士的电话，反映其姐姐三个月前遭遇严重交通事故，法医鉴定需要提供身份证，而汪女士的姐姐身份证已过期，希望民警帮忙解决。接到求助后，缪娟娟二话没说，利用中午休息时间，驱车30多公里来到汪女士姐姐家里，为其拍照，采集信息，办理手续，而且在一个月时间内为其送上新身份证。当汪女士接到新身份证时，激动不已，直说缪娟娟：“工作认真负责，服务热情周到！”
户口联系着千家万户，与民生息息相关，尤其狮子是一个务工大镇，每年大量中青年外出打工，在家大多是老弱病残人员，面对他们的到来，缪娟娟总是在窗口热情接待，细心问候，微笑着提供服务。2019年3月23日，畈上湾村村民詹松光来到派出所，当缪娟娟上前询问其有何需求时，才发现其有语言障碍。缪娟娟与他打手势，也无法知晓其所办事项，接送她立马与村干部联系，才知詹松光身份证遗失，需要补办一个。缪娟娟按规定程序一一办理，等到新身份证办好后，通知村干部送上门。可是半年后，詹松光的身份证再一次遗失，当他再次出现在派出所户籍大厅时，缪娟娟不厌其烦继续为其办理，旁边人责怪詹松光老人太大意，无形中给工作人员增添麻烦。缪娟娟说：“群众再小的事也是大事，虽然有些麻烦是群众自己粗心大意造成的，但我们身为国家工作人员，理应为群众解决烦心事、揪心事。”而且她说到做到，从不因为群众的错误而改变服务态度。
服务无止境，满意无终点。2022年4月的一个周末，派出所来了一位中年妇女，她心情异常激动，进门就大声“喊冤”，声称她家里非常困难，派出所应当为她出具相关证明给民政办，如果不让她吃低保，她就上访告状。面对来者的无理取闹，缪娟娟先是给她递上一杯热茶，然后请她坐下，并动之以情，晓之以理，让她消消气。随后缪娟娟从电脑上查找，发现来访者的儿子在城市购买了商品房，不符合吃低保条件，便与那中年妇女耐心细致的作好解释。可对方仍是不依不饶，蛮横不讲理，缪娟娟没有与她计较，而是一再摆事实、讲道理，并与她拉家常......当得知对方长年患慢性病，缪娟娟立马与狮子民政办负责同志取得联系，做好对接工作，建议他们可以为其申请慢性病救助。后来，当对方顺利拿到一笔救助金，对自己上次的无礼行为表示后悔，并逢人就夸：“小缪服务态度真好，而且工作面面俱到，真是比我的亲人还亲！”
缪娟娟工作不分份内份外，坚持用自己的真情，主动承担，乐于协助，倾心为民提供贴心服务。2020年8月29日，缪娟娟听说刘河镇有一个儿童走失，她立马在工作微信群里动员各村干部帮助寻找，在她的努力下，当天傍晚终于找到儿童下落。2022年4月的一天，缪娟娟在户籍厅捡到一个钱包，内有身份证、驾驶证和7万元现金。她通过查看身份证信息迅速通知失主所在村的村干部，当失主前来认领时，她立马物归原主，失主拿出500元表示谢意，缪娟娟坚决拒收，失主逢人便说自己遇上了好心人，缪娟娟是最美的警察！
服务群众无小事，一点一滴见真情。缪娟娟在平凡的岗位上，踏实工作，默默奉献，赢得了干部群众的信任和赞誉，多次被公安系统表彰为“先进工作者”，2022年被评为狮子镇“爱岗敬业”道德模范。
缪娟娟表示，自己在从警路上已经走过了7年，每一天都面对很多东西，也遇到不少新问题，但在办理户籍过程中，每一天都很充实，也学到许多知识，在新的一年，她将继续忠诚履职，一如既往，努力做好服务，希望群众对派出所工作多一份耐心、多一点理解，让他们更有动力......
（熊毅 胡小伟 王剑）
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